سياسة الضمان
الموزع الرسمي في المملكة العربية السعودية
تمارا للتجارة هي الموزع الرسمي لسكوتر سيجواي في المملكة العربية السعودية. نحن ملتزمون بتوفير منتجات عالية الجودة ودعم لعملائنا. يرجى قراءة سياسة الضمان الخاصة بنا بعناية لفهم الشروط والأحكام.
تغطية الضمان
فترة الضمان:
- يغطي الضمان القياسي لدراجات Segway عامًا واحدًا من تاريخ الشراء ضد عيوب التصنيع.
- مدة الضمان للبطاريات ثلاثة (3) أشهر من تاريخ الشراء، بشرط عدم وجود أي ضرر مادي أو ضرر ناتج عن المياه أو ضرر ناتج عن أحداث طبيعية أو حوادث.
المكونات غير المغطاة (العناصر المعرضة للتآكل والتلف):
لا يغطي الضمان التآكل والتلف الطبيعي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الإطارات والأنابيب الداخلية
- مقابض اليد
- سجادات القدم
- وسادات الفرامل
- شواحن
- حوامل الدراجة
- الأضرار التجميلية مثل الخدوش أو الخدوش
- أي تعديلات أو إصلاحات غير مصرح بها
استثناءات الضمان
يصبح الضمان لاغيا في الحالات التالية:
- أي ضرر مادي ناتج عن حوادث أو سوء استخدام أو إسقاط السكوتر.
- أضرار المياه الناتجة عن الركوب في ظروف رطبة تتجاوز تصنيف IP الخاص بالمنتج.
- الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها من قبل أطراف ثالثة.
- التخزين أو الصيانة غير السليمة ، مثل التعرض لدرجات حرارة عالية أو عدم اتباع إرشادات دليل المستخدم.
- تحميل السكوتر بما يتجاوز سعة الوزن الموصى بها .
تكاليف الشحن والخدمة
- يجب على العملاء أن يتحملوا تكلفة شحن المنتج لأي مطالبات بالضمان.
- إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الشحن، فيمكننا تقديم هذه الخدمة مقابل رسوم إضافية.
- سيتم إبلاغك بأي رسوم تشخيصية أو رسوم خدمة للإصلاحات غير المشمولة بالضمان قبل المتابعة.
كيفية المطالبة بالضمان الخاص بك
- إثبات الشراء : الفاتورة الأصلية أو الإيصال مطلوب لجميع المطالبات بالضمان.
- الاتصال بالدعم : تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مع وصف تفصيلي للمشكلة، بالإضافة إلى الصور أو مقاطع الفيديو إذا كان ذلك ممكنًا.
- التفتيش والموافقة : سيقوم الفنيون لدينا بفحص السكوتر لتحديد ما إذا كانت المشكلة تندرج ضمن تغطية الضمان.
- الإصلاح أو الاستبدال : إذا تمت الموافقة، فسوف نقوم بإصلاح أو استبدال الجزء المعيب وفقًا لشروط الضمان.
توصيات إضافية
لضمان طول العمر والأداء المناسب لسكوتر Segway الخاص بك:
- قم بالتحقق من ضغط الإطارات وحالة البطارية وصيانتها بشكل منتظم.
- تجنب ركوب الدراجة في ظل الظروف الجوية القاسية (الأمطار الغزيرة، والعواصف الرملية، وما إلى ذلك).
- قم بتخزين السكوتر في مكان جاف وبارد ، بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة أو الرطوبة.
- اتبع إرشادات الشركة المصنعة للشحن وصيانة البطارية .
لمزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء في Tamara Trading . يسعدنا تقديم المساعدة!
